送花
您的订单将由我们当地的运输公司 SWISS Post 运送。我们的运输合作伙伴会将您的包裹运送到您选择的送货地址。请注意,交货时间可能比您选择的交货日期晚 1 - 2 天,因为这取决于瑞士邮政。请注意,在瑞士,收件人姓名必须写在指定地址的门口和邮箱上,并且地址必须正确。如果不是这种情况并且收件人不在家,则交付将失败并且无法退款。瑞士邮政不会给收件人打电话。重要提示:请验证收件人的地址和姓氏,以确保它们是正确的。如果您发现任何错误,请尽快通知我们,以便我们通知运输公司。
公共机构交付
对于公共机构、医院、康复设施和酒店的交付,我们需要有完整的信息,包括机构名称、地址、电话和房号以及客人/收件人的姓名。请注意,大多数机构可能不允许直接送房,因此我们当地的花店需要将鲜花留在接待处。如果酒店接待处或前台工作人员不认识收件人,他们可能会拒绝接受鲜花。花可能会在接待处或前台丢失。在这种情况下,Internetflorist.biz 将不承担任何责任,也不会退款。
确保送花顺利
在伯尔尼 Florist,我们致力于为您提供尽可能无缝的鲜花和礼品递送体验。为了实现这一目标,我们概述了一些基本条款和条件,以明确我们的程序和政策。请阅读这些指南,以确保将鲜花顺利、成功地交付给您想要的收件人。
交付给公共机构
对于运送到医院、康复机构和酒店等公共机构的货物,我们恳请您提供完整的信息。这包括:
- 机构名称。
- 完整地址。
- 联系电话号码。
- 房间号以及客人或收件人的姓名。
额外礼物(附加组件)
送货
在 internetflorist.biz 下订单时,鲜花通常可以在第二天送达。请注意,我们无法保证确切的交货时间,因为这取决于我们花店的供应情况。对于特定地点,您可以选择上午或下午送货。若送货日期恰逢当地节假日或星期日,花店保留相应调整送货日期的权利。在繁忙时期,某些送货截止时间可能会有所波动。在情人节或母亲节等特殊日期,可能适用不同的条件。在大批量订单期间,即使您在下订单时选择了此选项,我们也可能无法保证上午或下午交货。如果由于这些高需求时期而导致您选择的交货日期不可行,花店保留尽早交付订单的权利,这可能会延长到第二天。
交付的强制性信息
送货费
收件人不在家/不在家
变化
当日送达
延迟交货
对于我们花店无法控制的任何延迟交货,将不提供退款。如果收件人不在家或无法到达所提供的地址,则可能会发生延迟交货。我们的花店将始终尝试通过电话联系收件人并安排送货。
不可抗力
由于我们当地花店和Internetflorist.biz无法控制的不可预测的事件,我们无法保证在要求的日期交付。这包括与新冠肺炎疫情相关的限制。在这种情况下,花店保留在几天后交货的权利。
取消政策
如果您需要取消鲜花订单,我们需要在预定交货日期前 48 小时提交特定订单号的书面取消请求。在此截止日期之后收到的请求可能无法保证取消和退款。
投诉
如果您对所提供的服务或收件人收到的鲜花不满意,请提交书面投诉并附上花束照片。请注意,我们需要上方和侧面的照片来全面评估花束。投诉必须在交货日期后 2 天内收到。未能遵守此时间表可能会导致您的投诉不被考虑。
鲜花 / 产品可能相似
我们网站上的图像是系统图像,仅供参考,交付的花朵可能看起来不同。虽然尽一切努力尽可能匹配,但有时颜色阴影可以不同于网站图像。 根据当天的供应情况,如果没有确切的颜色,我们保留用替代颜色替换的权利,如果特定的花朵不可用,将作出合适的替代值或更大的,以尝试和匹配尽可能密切的原始请求。 某些花卉和植物产品可以以芽方式交付,以确保更长的使用寿命。包装、包装盒或花瓶等可能会根据当天的供应情况而变化。
额外礼品(附加组件)
如果泰迪熊,花瓶或气球等也订购,他们将交付与鲜花。我们保留向商品提供图片颜色/措辞变化的权利,具体取决于当天的可用性。这不适用于葡萄酒,它将始终按订购,红色,白色,香槟等,只有品牌名称可能会改变,如果有必要。 关于消耗品,不可用的物品将被类似的替代品所取代。在大多数情况下,额外的礼物/蛋糕/巧克力必须伴随着鲜花。如果是这种情况,将显示一条消息,告知"未选择产品",您需要将 Flowers 添加到您的订单中。
交货的重要通知
由于当前礼品量很大,我们的快递员可能会遇到交货延迟。因此,我们无法保证在此期间的确切交货日期,并敦促您尽快订购节日礼物以确保及时交货。我们仍会尽最大努力尽快运送您的礼物!
交付的强制性信息
我们需要您的鲜花订单的完整和正确的信息以及收件人的本地电话号码。花店不会打电话给收件人询问送货地址。如果没有客户提供这些信息,Internetforist.biz 无法保证订单的交付,并且不得退款。当我们的花店发现收件人地址不正确时,我们会尝试与您联系。但是,交货只能在 4 天的交货期内确认,例如如果您的订单是 6 月 15 日,我们需要在 6 月 11 日获得更正的地址。由于客户对其信息的正确性负责,如果订单无法交付,Internetflorist 将不承担任何责任。在这种情况下,订单将不予退款。
换人政策
由于产品供应情况可能会有所不同,我们保留替换同等或更高价值的类似产品的权利。我们尽最大努力确保您的礼物与网上展示的一模一样,但由于我们无法控制的情况,有时我们的供应商可能会缺货某种产品。
变化
只有在送花日期前 2 天,才能保证更改送花地址和/或应送花的人。 如果发送更改并发出短期通知,Internetflorist 保留取消订单的权利。这同样适用于更改卡消息。如果您想修改您的花订单的消息,我们需要在订单交付前1天书面提供。否则,我们无法确认短信的更改。 如果您想送花到酒店、医院或公共建筑,我们无法保证送花。然而,在大多数情况下,要求的花朵将到达。对于交付到这样一个位置,完整的地址和电话号码更为重要。在这些情况下,请提供您在送货评论字段中的所有信息(如房号)。 我们的花店不能送花到邮箱,您需要提供一个替代地址,或者我们需要取消订单。 如果接受者拒绝鲜花,您没有权利通过互联网福利师退款。
不可抗力
由于当地花店和 Internetflorist.biz 无法控制的任何不可预测的事件,我们无法保证在要求的日期交付。这包括由于 Covid-19 而造成的所有当前限制。在这种情况下,花店有权在几天后送花。
取消政策
如果您需要取消您的鲜花订单,请注意我们需要在交货日期前 48 小时以书面形式提出取消您的特定订单号的请求。所有案件在此截止日期之后发送给我们,不能保证取消和退款
投诉
如果您对所提供的服务和收件人收到的鲜花不满意,请向我们发送书面投诉和花束图片。请注意,我们需要从上方和侧面拍摄照片才能看到完整的花束。我们必须在交货日期后 2 天内提出投诉。否则我们可能无法考虑您的投诉。